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Jan 25, 2024

Los 15 mejores ejemplos de experiencias de clientes de Phygital

El futuro de la experiencia del cliente es phygital, una combinación de experiencias físicas y digitales. La experiencia del cliente del futuro no es física ni puramente digital; es

El futuro de la experiencia del cliente es phygital, una combinación de experiencias físicas y digitales.

La experiencia del cliente del futuro no es física ni puramente digital; es figital.

Los clientes modernos anhelan la comodidad de las soluciones digitales, pero no quieren perderse la conexión en persona de las experiencias físicas. Las experiencias Phygital reúnen lo mejor de ambos mundos para difuminar la línea entre la tecnología y lo presencial.

Las experiencias Phygital no son nuevas, pero se están volviendo cada vez más populares a medida que avanza la tecnología. Las experiencias Phygital permiten a las marcas personalizar las interacciones con los clientes, brindar un servicio relevante y solidificar más ventas. Y son valiosos en todas las industrias, desde el comercio minorista hasta la banca y el sector inmobiliario. Las posibilidades figitales son infinitas.

Aquí hay 15 ejemplos principales de experiencia del cliente phygital en acción:

1. La aplicación Kum & Go agiliza los pagos de gas sin contacto

Al escuchar los comentarios de los clientes sobre no querer esperar en el frío para llenar el tanque de gasolina, Kum & Go creó una experiencia phygital. Los clientes pueden elegir la ubicación de su surtidor, solicitar recompensas y pagar la gasolina, todo desde la comodidad de la aplicación.

2. Rose City Goods integra compras con códigos QR en escaparates interactivos

La marca canadiense de estilo de vida Rose City Goods es conocida por sus impresionantes escaparates. Pero la marca añade un elemento phygital al integrar códigos QR para compras móviles. Los clientes que caminan por la calle pueden ver un artículo que les gusta en el escaparate y pueden escanear el código QR para obtener más información y pedirlo, sin siquiera poner un pie en la tienda.

3. Compras de vídeos en vivo de Nordstrom Pilots

Nordstrom fue pionero en las compras por vídeo en vivo en Estados Unidos después de que la tendencia floreciera en Asia. Durante las transmisiones en vivo temáticas, los clientes pueden ver la ropa en acción y conocer sus características antes de comprarla directamente desde la transmisión y conectarse con los clientes en el chat. Desde 2020, Nordstrom ha organizado más de 50 eventos virtuales.

4. La reforma crea probadores personalizados y con tecnología tecnológica

La empresa de ropa Reformation crea una experiencia de tienda personalizada e impulsada por la tecnología al ofrecer a cada cliente un probador de “armario mágico” personalizado. Los clientes utilizan una tableta para seleccionar las prendas que quieren probarse, que se envían automáticamente al probador. ¿Necesitas un tamaño diferente? Los clientes ingresan el tamaño en una tableta en la habitación y el nuevo artículo llega a través del armario bidireccional.

5. La aplicación AR de Marks & Spencer guía las compras en la tienda

Los clientes del minorista británico Marks & Spencer ahora pueden obtener orientación personalizada directamente sobre sus artículos favoritos. La aplicación List&Go de la tienda utiliza AR para crear una ruta en pantalla para que los clientes encuentren artículos en su lista de compras, hasta su ubicación exacta en el estante.

6. Princess Cruises utiliza dispositivos portátiles para mejorar la experiencia de los huéspedes

Princess Cruises ofrece una experiencia personalizada con la tecnología Ocean Medallion, un pequeño colgante que se puede usar como pulsera o collar o guardar en un bolsillo. Los huéspedes pueden utilizar el dispositivo para embarque sin contacto, pagos sin contacto, reservas de alimentos y actividades, localizar amigos y familiares en el barco y recibir un servicio personalizado mejorado, como entrega rápida a la habitación.

7. La tecnología de escaneo de la palma de Panera Bread crea pagos rápidos

Panera anunció recientemente una nueva tecnología de escaneo de la palma de la mano en restaurantes selectos. Los clientes escanean sus palmas cuando ingresan, y su huella activa su nombre y su historial de pedidos. Los empleados pueden saludarlos por su nombre y los clientes pueden ver los artículos recomendados que podrían disfrutar. Cuando se van, los clientes vuelven a buscar pagos sin contacto.

8. Toyota utiliza AR para optimizar la personalización del automóvil

Para ayudar a los clientes a personalizar sus automóviles y probar nuevos accesorios, Toyota presentó una herramienta de realidad aumentada que reconoce el automóvil de un cliente a través de la cámara y agrega accesorios virtuales. En lugar de estar limitados por lo que hay en stock o sentirse inseguros sobre cómo funcionan juntas las piezas, la herramienta ayuda a los clientes a sentirse más seguros al comprar su automóvil.

9. El menú AR de Happy Moon's Cafe da vida a los artículos

El restaurante de Oriente Medio Happy Moon's Cafe fue la primera cadena del mundo en ofrecer menús en 3D. Los clientes simplemente escanean el código QR en el menú para ver una versión generada por AR de cada uno de los más de 170 elementos del menú en su tamaño exacto, hasta los detalles y las guarniciones, para que sepan exactamente lo que están pidiendo.

10. La aplicación Hover ayuda a los clientes a visualizar proyectos de remodelación y bricolaje

Hover utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para convertir fotografías simples en modelos 3D personalizados de proyectos exteriores. Los usuarios toman algunas fotografías del exterior de su casa y la aplicación crea automáticamente un modelo detallado con medidas precisas de ventanas, puertas y paredes para que los clientes sepan exactamente cómo serán sus proyectos de remodelación y bricolaje.

11. El modo App Store de Zara agiliza las compras en persona

El exclusivo Modo Tienda de la aplicación Zara permite a los clientes realizar un seguimiento del inventario en tiempo real. Los clientes pueden escanear etiquetas en la tienda para ver la disponibilidad en tiempo real en su tamaño y color en la tienda y en las tiendas circundantes. La función Click & Find proporciona una guía en la tienda sobre la ubicación exacta de un artículo. Los clientes también pueden reservar probadores y recibir una alerta cuando una habitación esté lista en lugar de tener que hacer cola.

12. Progressive Insurance utiliza el aprendizaje automático para descuentos y reclamaciones de chatbot

Olvídate de llenar papeleo. A través del Flo Chatbot de Progressive Insurance, los clientes pueden presentar reclamos, comprar pólizas y verificar el estado de sus reclamos. Progressive también utiliza análisis predictivos para ajustar las primas de los clientes en función de sus patrones de conducción.

13. La aplicación móvil de Starbucks ofrece recomendaciones personalizadas basadas en preferencias y ubicación

Starbucks, líder en el espacio phygital, ofrece recomendaciones personalizadas y pedidos sencillos a través de su aplicación. Según la temporada, la ubicación y los datos y preferencias de los clientes, la aplicación recomienda bebidas y elementos del menú, que los clientes pueden pedir en línea y recoger sin problemas en el restaurante, todo mientras obtienen recompensas.

14. Ralph Lauren coloca códigos QR en la ropa para darle autenticidad

Un problema común para los clientes de productos de alta gama es asegurarse de que los artículos que compran sean auténticos. Ralph Lauren supera este desafío colocando etiquetas con códigos QR en muchas de sus prendas. Los clientes pueden escanear el código para verificar rápidamente la autenticidad de un producto, obtener instrucciones de cuidado y ver consejos de estilo.

15. Los hoteles Virgin utilizan quioscos para el check-in digital y el autoservicio

Los huéspedes de Virgin Hotels pueden saltarse la cola registrándose en los quioscos digitales en el lobby o mediante el chatbot de la aplicación. La experiencia sin contacto sigue siendo personalizada e incluso utiliza datos biométricos para identificar a los clientes para un proceso seguro.

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Blake Morganes un futurista de la experiencia del cliente y el autor más vendido deEl cliente del futuro . Para obtener actualizaciones periódicas sobre la experiencia del cliente, suscríbase a su boletín semanal aquí.